Customer Journey

Der gesamte Weg, den ein Kunde von der ersten Wahrnehmung einer Marke bis zum Kauf und darüber hinaus durchläuft. Sie umfasst alle Interaktionen und Touchpoints mit einem Unternehmen. Verständnis der Customer Journey ist entscheidend für die Erstellung zielgerichteter, relevanter Inhalte in jeder Phase. Content-Marketer sollten Inhalte entwickeln, die Kunden in jeder Phase – Bewusstsein, Erwägung, Entscheidung und Nachkauf – unterstützen. Dies ermöglicht personalisierte, kontextrelevante Kommunikation und verbessert das gesamte Kundenerlebnis, was zu höherer Kundenbindung und Markentreue führt.